「名古屋三越の１階は香水の匂いが強烈で、体調の悪い時にはう〜〜〜〜って感じです。香水や化粧品を売ってるから仕方ないだろうけど。それに三越はなかなか化粧品のサンプルをくれない・・・・。お肌に合うかどうか、試さないと買えないよ・・・・。」by　naomiさん 2001.12.17

「梅田阪急本店の店員さんは偉そうな態度の人が多い（特に美容部員）」by　かおりさん 2001.12.4

「名古屋高島屋は広くてきれいでいいが、店員は不親切な人が多い。高島屋カードはこちらが言わないとポイントつけないし、ポイントつけてゆうとめんどくさそうにする店員が多い。なのにカード勧誘のスタッフがいたるところにいる。」by　えりりんさん 2001.12.4

「先日、大阪梅田にある阪急百貨店へ行きました。品揃えにおいてとても充実している点はよいのですが、雑誌にもあまり詳細に掲載されていなかった○スティローダーの限定品のプラチナセットの内容を見ていて、買わないとわかったとたん、手のひらを返したような店員の態度。一緒にいた主人もかなり驚いていました。お店に近寄っただけでも店員がかなりこちらをジロジロと見ていたのがイヤな感じでしたが・・・。店員教育はどうなっているのでしょうか？」by　いかさん 2001.11.26

「先日、私は京都高島屋に電話で問い合わせをしました。 タカシマヤカードや高島屋のプリペイドカードで ペットコーナーで使えるのか、聞きたかったのですが 開店直後という事も有り、電話じたいに出てこられるのも 遅く、私にしたら「悪かったかな？後にしようか…」とも思った矢先にでられ 問い合わせの旨を伝えている途中で、話を止め「係に変わります」 とペットコーナーの方に振ってしまわれました。 ペットコーナーの方はいい方で、私も納得できる説明を下さいましたが いくら開店直後とはいえ、お客さんの話を半分で自分の仕事を終わらせるなんて、職 務怠慢だと思います。 もし、言い分として、カードの事は、わからない！と言うならば 高島屋の教育不足ではないでしょうか… いくら、販売の人が頑張っても、綺麗なお店に変えても 陰で支える人がこんな対応するなら、客の立場としたら 他の店にいくのは私だけでしょうか… 」by　匿名希望さん 2001.11.3

「今年の６月、名古屋三越で父の日の贈り物の配送依頼をした際に不愉快なことがあったので、名古屋三越のHPのTop Pageにあるメールアドレス宛に「件名：クレーム」としてメールを送ったのですが、４ヶ月たった今もなんの音沙汰もありません。住所も名前も明記して送ったのですが・・・デパートの対応ってそんなものなんでしょうか？スターバックスは店内の意見箱に投書すると、1週間程度で封書で丁寧な返信があったので落差に驚いています。」by　Sindyさん 2001.10.20

「以前まであったBCBGやDKNYなど、海外ブランドをあまり取り扱わなくなってしまったのが残念です。特にBCBGに関しては、ショップ自体が少ないのでとても重宝してたのに…。ま、近いところに路面店があるから致し方ないのかなあ？」by　きみさん 2001.9.30

「年配の男性店員は全般的に頭を下げるということを知らない。相手によって態度が変えていて、マダムにはヘーコラするくせに、私のような若い女性に対しては、「なんでこんな小娘にワシが親切丁寧に接客せんとあかんのや？」的な考えがミエミエ。また、エラそうにしているだけで、店内案内など基本中の基本ができない人も多い。私自身、接客業についているので、そういう態度はすぐに見抜いてしまう。」by　SHIHOさん 2001.9.19

「この間、川西阪急に行ったとき。バッグ売場でプレゼントにするための商品を探してたんです。ある商品の色違いを在庫から出してもらったんですけど、それが今ひとつピンとこなかったので、｢う〜ん｣と迷いながら別の棚の別の商品の色違い在庫を出してくれるように頼んだら、｢（最初に出した在庫は）しまってもイイですか？｣。どうやら、売場から離れたストックに行くついでに、彼女にとっては｢売れないな｣と判断した在庫品をしまいたかったらしいんですが・・・買物に迷ってるときは、｢悩んだけど、やっぱり最初のこっち｣って決めることよくありますよね？色々な候補を見比べて選びたい、っていうアタリマエの感覚を無視されたようで、かなり気分を害しました。しかも、売場ガラガラで無茶苦茶ひまそうなんですよ？」by　だいきちさん 2001.9.18

「美容部員の中には肌も汚くメイクも下手なのに、説教じみたことを言って売ろうとしたり、本当にこちらが探しているものを紹介すると言うよりは、いま一番売りたいものを勧めてきたりする。美容部員に限らず販売員はもっとお客の趣味を見極め、求めているものを勧めて欲しい。」by　みずきさん 2001.9.13

「神戸のすべてのデパートで、駐車サービスが一律に３０００円２時間なのは納得できない。カード使用時の駐車サービスも無くなって、そごうのカードは解約した。それでも大丸や阪急は混んでいる、金額に応じて時間を代える等、サービスの向上を計るべきではないか。」by　北條　照子さん 2001.9.4

「神戸阪急の書籍売り場をもっと充実して欲しい、この界隈には本屋さんが非常に少ないので。」by　北條　照子さん 2001.9.4

「エレベーターがなかなか来ない。みんな同じような階に止まっているから来る時はみんなで来て、来ない時はほんとにみんな来ない｡急いでいる時なんか凄く困ってイライラしてくる！」by　みことさん 2001.9.1

「歩率が高い／協賛金が高い」by　北大屋さん 2001.8.27

「神戸大丸でよくお買い物をするのですが、地下１階の食料品売場以外は活気がないし、愛想もないですね。お客さんがいても従業員同士平気でしゃべってるし、いらっしゃぃませの声もない。どこも高飛車な感じがする。売る気ないんだろか？買うときも必ずいやな思いをする。でも、たま〜にいい店員さんもいますよ。（ほんとにたまにですけどね）せっかく神戸という看板を背負っているのに非常に残念なことが多いです。」by　ふわふわさん 2001.8.15

「新宿三越さん・・・やる気ないのかなぁ。ＬＶだけ頑張っても・・哀しい。売り場がスーパーの２階っていう感じ。」by　ま〜ぬ〜さん 2001.7.23

「松坂屋（樟葉）の子供服売場のパートっぽい年輩の人の接客態度にはあきれました。お客さんのいない売場で、若い店員さんに感じのいい接客をしてもらって商品の包装方法を決めたところに通りがかって、客（私）もカウンターにいるのに「あっ、売れたんや。良かった。」と声をかけ、値段を見、若い店員さんに渡した代金を何も言わず会計しに行き、「はい、おまたせしましたね。」とお釣りを渡し、包装を終えた商品を紙袋に入れたもの（たぶん若い店員さんが奥で包んだもの）を、奥の事務所みたいなところから持ってきて、客（私）がおつりを財布に入れてるところで受け取れないのを見て、カウンターに置き、そのまま奥の事務所か何かに戻ってしまいました。私は紙袋が不要だったのにいう間もなかったし、商品をとって、誰もいない売場から帰りました。売場が忙しいならともかく、そうでないなら接客した方に最後までやってもらって、その方に接客のお礼を言いたかったし、途中で代わったあなた！年下の販売員に対しても客の目の前では「お買いあげですか？」と聞くとか、会計にいくときも「いくらいくらお預かりします。」「いくらいくらのお返しでございます。お確かめください。」とか、せめて商品を渡すときくらい「ありがとうございました」の一言もあってしかるべきでは、と思いますが。あまりに不愉快で２度とここでは買わないと、決めました。」by　あーちゃんさん 2001.7.8

「知り合いがそごうに勤めております。昨年７月の倒産から、早１年。従業員の方々、メーカーの方々など非常に苦労されてると話しを聞きます。現在、そごうさんは西武さんの力を借りて頑張ってるようですね。そごうが大好きな私をしてはとても喜ばしい事なのですが、『そごう本来の姿』を忘れてるという気が致します・・・。聞くところによると、経営方針がガラッと変わってしまいお客さまに多大なご迷惑をおかけしてるとの事。外商カードがなくなり、ミレニアムカードを主体としてスタートしたみたいですが、不便が多すぎると私の周りでも声があがっております。上が決めた事を説明するのは、直接お客様と接する販売員の方。そしてお客様の声を聞くのも販売員の方。一番辛いのは販売員の方ではないでしょうか。かと言って、接客を怠るのは言語道断ですが。知り合いの肩を持ってるわけではありません。私がもし百貨店で勤務しているなら、会社の為に頑張りたいですし、何よりも楽しく仕事がしたいと思うのです。しかし知り合いの話しを聞いていると、本当に辛そうなんですよね。残念な事に・・・。毎晩残業で夜遅くまで頑張ってる従業員の方の為にも、もっとそごうさんを応援して行きましょう！！（＾＾）」by　りおんさん 2001.7.5

「離乳食レストランがもっとたくさんあったらいいと思う｡ベビーカーも一緒に入れるトイレを増やして欲しい。」by　きゅんきゅんのままさん 2001.6.19

「買い物に行って品物をみてると、まずやってくる年輩の女性販売員・・・　じっくり見せてもらいたいのに、品物を勧めること勧めること・・・ほんとに頭に来ます。そういう人がいる店には以後足も踏み入れません。」by　カトーさん 2001.6.18

「西武系はどこの場所でも応対も感じも悪いです。困っていても知らん顔。店員同士でおしゃべりばかりしているし。品数の多さで足を運びますが、最近は品そろえもいまいちなので足が遠のいています。どこの百貨店もデパートカードのノルマがあるのか、買い物の度に勧められるので参っています。」by　heartyさん 2001.6.18

「どこの百貨店にも言えることですが、キャッシャーのお姉さんの態度が悪い。特に食料品売り場のパートのおばさん。たかがパート、されどプロです。」by　POIKEさん 2001.6.16

「この間、伊勢丹と高島屋でお買い物したら、まったく同じ商品なのに高島屋はポイントが７％つく為か、商品が高かった。」by　POIKEさん 2001.6.16

「昭和通りから東京駅へ向かう際、日本橋高島屋の横を通るのですが、店の裏の道の四つ角すぐに、年中大型トラックが停まっていて見晴らしが悪く、トラックの影から車が走ってきて、とてもこわい状態。いつ事故が起きてもおかしくないと、近所では評判のデンジャラススポットになっています。」by　おうじさん 2001.6.14

「京都高島屋の浴衣売り場のおばちゃん最低たぶんＭ瀬だったとおもいますが友達はケイタの浴衣が欲しかったのになんかダサいとかながく着られへんとかばっかりで他の変な浴衣ばっかり持ってきてそっちの方がダサいっちゅうねんしまいに反物から作ったらキレイにできるよって落とし文句みたいでチョーむかついたせっかくカード持ってたのに大丸で買いました。」by　じゅーさん 2001.6.4

「難波の高島屋さんで扇子を買った時の事。人も日曜日だったので多かったので、プレゼントだったのですが、「簡単でいいですから」って言った所。小さい袋に商品を強引に詰めて、袋の端はぐちゃぐちゃで、おまけに紙袋も小さめなのに入れるから、紙袋の形まで変形していました！簡単でいいとはいったものの、汚くしろとは言ってないぞぅ〜〜って感じでした。もう少し社員教育をした方がいいと思います。」by　瞳さん 2001.6.4

「全部のトイレにおむつがえシートがない！あと、子供と一緒に入れるトイレが少ない！！」by　あみこさん 2001.5.30

「この前の土曜日に松坂屋本店の大好きなアンデルセンで私の定番の「チェダーパン」と「クルミパン」を買いました。でもこの日はいつもと違う！！クルミパンに関しては表面が焼けすぎ。黒くなっていたものが多数並んでいました。チェダーパンは中にチーズを入れすぎ。並んでいたものがすべてこのような状態でした。やっぱり作る人によって出来上がりって違ってくるのかしら？？それでも店頭に並べちゃう？？せっかく買いに行ったのでしぶしぶ買いましたがちょっと納得できませんでした。大好きなパン屋さんだけにショックでした。この日は色々悪いところが目に付いたというか、アンデルセンの前のFLOでも店員さんが少なく注文しようと思っていてもなかなか注文できなかった。おまけに後から来た人に横入りされるし（私、要領悪い？）結局買わずに帰ってきました。こういうのって売上にも反映するのでは？？」by　シロさん 2001.5.29

「いまだに、「あ〜男尊女卑だ！」と思う事があります。女性社員が売り場で次の仕入れの相談をしていると、「おしゃべりするな！」とちくちくいうくせに、男性社員（部長クラス）はお客様の歩くところで大声でおしゃべり！内容だって、仕事に関係のないことがほとんど！しかも見回りと称して裏でサボっている事もしばしば…。もちろん違う人もいます。ですが、このような役付き社員がこんな態度を取っているから、店全体のレベルが下がるのかと思うと腹立たしくてたまりません！！皆さんがお店にこられた場合の見分け方は、腕、若しくは胸に「ご案内係」のワッペンをつけてる人です。（若手社員の場合もあり！）」by　あっぷるさん 2001.5.20

「じつを言えば私も今年３月からデパートに派遣されました。場所は新宿。今までは路面店で働いていたので、最初は戸惑いもありましたが私自身、デパートが大好きなので直ぐに「慣れるよ」なーんて思っていたのが間違え。世の中には色々な人は確かにいるけど、あのデパートの社員はヤバ過ぎる！！の一言に尽きる感じです。お客様の事を考えたら、そういう発言はどうだろう？と言う事も平気な顔をして言うし、プライドも大切だけど、高飛車な態度になってるのが顔に出ているのが怖い。私の中では「これじゃー、いつになってもクレームはなくならないよ」思っています。」by　サボテンさん 2001.5.15

「最近のおじさん店員の態度の悪さは目に余ります。客の前を横切っても無言！私はベビーカーを押していたから他の人にぶつけないように気をつけていたのに、メモ用紙を見ながら歩いてきたその店員は、突然方向を変えて私の前を横切ったのです。危うくぶつかりかけたので、主人の方が「すいません」と謝っていました。でも、ちらっと見ただけ。おそらく管理職の人でしょう、腕章をつけていましたから。あの腕章は社員に自分の偉さをアピールするためのもの？それとも客に？デパートが不景気なのは、ああいうおじさん社員がいるからじゃないか？と本気で思いました。客に不愉快な思いをさせるような人は表に出てこないで欲しい！」by　たけさん 2001.5.10

「駅ビルファンとしては、名古屋駅の高島屋はでかすぎる。コンパクトにいろいろあるのが駅ビルの良さだと勝手に思っているのですが…あそこまで大きいと不便。お店がたくさん入っているならまだいいですが、意味不明な空間が多すぎる。通路も広すぎてテキパキ買い物するには効率が悪い。そんな客には来て欲しくないのかもしれないですが…新幹線の時間までちょっと買い物しよう…と思ったらむしろ地下街にいってしまいます。名古屋は。」by　誰でしょう？さん 2001.4.17

「昨日JR名古屋高島屋の「ウエッジウッドティールーム」に行きましたが期待していたのにがっかりでした！！煙草の臭いがすごいのです。禁煙席に座ったのですが煙たくて煙たくて。紅茶の香りなんて全然分からないし本当に不愉快でした。全席禁煙にするべきだと思います。あとJR高島屋はエレベーターの数が少なすぎるしなかなか来ない！しかも階数表示が見にくい。普段あまり利用しないので慣れていないからかもしれないけど高島屋に行くと疲れます、無駄な移動が多くて。」by　シロさん 2001.4.12

「西武百貨店の某店舗、お客さんが殆どいなかった。ひとけのない店内で、買い物をしたけど、店員さんがむちゃくちゃ怖かった！これじゃ、お客は、こないよ・・・。」by　nishiさん 2001.2.23

「本当は阪神百貨店が好きで、毎週通っていましたが、松坂屋のクラブシードやマイカードのよさを知ってから、足が遠のいてしまっています。阪神百貨店も松坂屋のマイカードに匹敵するようなポイントシステムを導入するなどしてほしいです。」by　もーちゃんさん 2001.2.18

「Ｔ百貨店吉祥寺店にすごく年配の女性がインフォメ−ションにいた。書き物をしてるらしく下をずっと見ていて作業してて、感じ悪い。人手不足なのか？デパガのイメ−ジが…。　」by　キタロウさん 2001.2.16

「バーゲンなどで、レジに並ぶのがどうも・・・。何年たっても同じシステムでやってるみたいに見えますが、改善の余地はないのかしら？」by　マママリさん 2001.2.8

「最近　子供靴を取り扱っているデパートが激減しましたね。現在５歳の娘の靴選びに大変です。キャラクターものが嫌いなので、出来れば「ｓｉｍｏｎ」がいいのですが、ほとんどのデパートが止めてしまいました。少子化の影響でしょうか？」by　りんこさん 2001.2.7

「車椅子の方用のトイレが1階にある百貨店が少なすぎると思います。」by　ともさん 2001.2.7

「渋谷西武によく行くのですが、みんな怖いです。特に社員さんが・・」by　舞妓さん 2001.2.7

「四日市市の近鉄百貨店。ワイン売場に良く行きますが、空調がまったく機能していないのでこの季節は手がかじかむほど寒いです。あれは、百貨店の環境ではないでしょう。働いてる人も震えてますよ。」by　ワインさん 2001.2.2

「大丸神戸店の売り子たちは、客に背を向けしゃべりまくっている。」by　こんぶさん 2001.1.31

「銀座松屋のシャネルにグロスを買いに行ったら、口紅も勧められ、セットで使うようになっていると訳の分からないことを言われた。断ったらすごくつっけんどんな感じで『あ、そうですか』と言われ、すごく不愉快でした。」by　ちかこさん 2001.1.20

「伊勢丹新宿店のファンです。いつも活気があってデパートらしいデパートだと思う。ただ大好きだった子供関係の売り場がどんどん縮小されてくのが寂しい！　前はサンタさんの宅配サービスもあったし、友の会も月に３０００円からで使いやすかった。これを１年続けて年末にプレゼントにどばっと使うのが好きだったのに・・。玩具・子供服売り場がんばれ！」by　月野あかりさん 2001.1.11

「近鉄百貨店阿倍野店。1階の靴売り場の店員さん（特にレジの人）が不親切！！商品を持ってずっと待っててもぜんぜん声をかけてくれなかった。やっと声をかけてくれたときも「お待たせしました。」の一言もなかった！！」by　miishanさん 2001.1.8

「放っておいてほしいときもあるので、できれば、こちらから、お願いしたときだけ、接客してくれるコーナーとかがあってもいいかなと思います。客よりも店員が多くて、びびるときがあります。」by　まるぞうさん 2001.1.7

「椅子がもっとあれば・・・。」by　さがみかねこさん 2001.1.6

「男の視点からすると、やはり百貨店は女性がメインで男性はそっちのけ、という色が濃いです。男だって、魅力的な店さえあれば、百貨店に集まると思うのですが。全体的に男性服は手抜きなのではないかと感じます。採算性がないと高をくくっているのでは。ホントは男だって買い物好きなのよ。」by　ジョーさん 2001.1.4