７月１４日（水）

あらま、巷で話題の某●芝問題がついにYahoo!のカテゴリになってしまった。しかも先日このサイトを知ったときは100万件台だったアクセス数が、すでに300万件に伸びてる。う〜ん、惜しい。スポンサー付けてりゃひと儲けできたのに。もちろん、スポンサーは三●電機とか松●電●とか・・・。まあ、●芝も全国紙に取り上げられるとは思わなかったんだろうねぇ。

さて、一連の発端となった電話のやり取りを同僚と一緒に聴いたが、その結論としては、どちらが正しいというのは別にして、少なくてもこの発言を聴けば●芝製品は買いたくなくなるのは確実だってこと。少なくても大企業と呼ばれている会社の担当者が個人に対して行なう発言としては・・・かなり考えもの。

確かにクレーマーってのはいるけどね。ニュースキャスターのネクタイにまで文句つけてくる暇な奴。でも、少なくても自社製品を買った相手にはきちんと応対してもらいたい。

昔は個人が大企業を訴えても、大企業はスポンサーとしてマスコミを抑えてしまえば、個人の意見は闇に葬られた。ところが、これだけインターネットが普及してくると、個人が簡単に自己の意見を主張できる。それが情報として正確かどうかは別にして。だから、大企業とてうかうかしてはいられない。個人が悪感情を持たないよう、ユーザーに対しより真摯な取り組みが必要だということだろう。

ところがそう思って注目していたら、それに対する●芝の見解がまた間抜け。注目されているのは電話の応対なのに、それに対する回答は

「お客様ご本人との会話に一部不適当なやりとりがあり、事情をご存知ない一般のお客様に誤解を招きかねない状況」

・・・いや、確かに事実はご存知ないですが、暴言は事実でしょ。

もしこれをいい教訓と捕らえなければ、最近コンパックを抜いてノート売上ＮＯ．１に踊り出た●芝だが、首位から転落する日もそう遠くはないだろう。現に「●芝のパソコン買おうと思ってたけど、どうしようかなあ」って同僚もいたし。

さて、私も●芝のＶＴＲ持ってます。で、購入して2〜3か月で早送りが効かなくなってるんですが、修理に出すと怒鳴られそうだから、黙って使いますよ。次に買うときはソニーだな、やっぱり。

今日の教訓：人の噂もインターネット